为切实筑牢优质服务防线,近期,国网磁县供电公司以“学案例、明纪律、强服务”为核心,组织开展优质服务警示教育学习活动,覆盖全口径用工群体,实现各基层单位、各用工类型学习无死角,以全员受教推动服务效能再提升。
此次学习活动中,该公司围绕近期鸡泽、魏县两地供电投诉典型案例展开深度剖析,通过“案例复盘+问题查摆”,引导全员梳理服务响应、客户沟通、业务办理等环节可能存在的短板漏洞,深刻认识优质服务对保障民生用电的重要意义。同时,系统传达上级部门关于优质服务的讲话精神,解读27项服务提升具体措施及典型问题处置指引,进一步明确服务标准、纪律要求与改进方向,让每一位员工都清晰“服务底线在哪里、提升方向是什么”。
为避免学习“走过场”,公司同步组织各基层单位开展“短板自查+集中研讨”。各单位结合日常服务实际,主动梳理客户咨询回复不及时、故障抢修流程待优化等问题;全员不分用工属性,围绕“如何减少客户投诉、如何提升用电满意度”积极建言,提出“前置开展用电政策宣传”“优化报修响应机制”“定期开展服务技能练兵”等务实举措,形成“学案例—找问题—定对策”的完整闭环,为服务提升注入具体路径。
据悉,该公司始终将优质服务作为民生保障的关键抓手,此次全口径覆盖的警示教育学习,正是推动服务理念入脑入心的重要举措。通过“全员参与、深度研讨”,不仅强化了员工的服务意识与责任担当,更凝聚了“人人都是服务窗口”的共识。
下一步,国网磁县供电公司将以此次学习为契机,建立服务问题整改长效机制,针对梳理出的短板制定专项提升计划,同时优化监督考核方式,将服务质量与全员绩效挂钩,倒逼服务能力持续升级,切实以优质电力服务守护辖区群众用电安全与便利。(张国华)